還記得大半年前post過的一幅相嗎？
對，就是這一張。
不如今日跟大家說說我和samsung的日子吧。
9個月前的某個星期天，我一邊開著電視，一邊打掃。
突然，電視畫面變藍了，人物反白，
我以為是天線鬆了，於是將電視關掉，
再重新接駁。
再開電視時，仍然如是，
我嘗試轉台，但儘管轉了十個台，仍然如是，
再把它關掉，十五分鐘後重開，仍然如是，
無論我怎樣努力的想辦法，仍然如是，
沒有任何一點起色。
好，我投降
當天晚上，我跟這台反白電視渡過。
翌日，我滿有期望的再開著它，
仍然如是。
再翌日，仍然如是。
回想起，這台電視都只不過是用了年半，
理應還有年半的保養，
我努力的找回單據，
可是找不到，
但憑S/N應該可以計出出廠日期，
所以試著致電維修中心的熱線。
因為我沒有收據，
本身熱線小姐是拒絕幫我做維修的，
但我請她以我的S/N來計出廠日期，
一定是未過保養期的，
爭持了很久，才肯幫我約師傅。
很快，便有師傅到我家檢查，
他到了後，只望了一下，
什麼都沒有做，
就說是panel鬆了，
要訂零件，需時一個月，因為是從韓國訂回來的。
我記得當時是七月，
距離奧運都還有一個多月，
應該趕得上吧。
師傅離開時說零件到後，會有同事致電給我再約時間來更換的，
可是，一個月又一個月，
今年奧運我沒有機會安坐家中欣賞，
就連殘奧都沒有，
甚至，我已經遺忘了我有一台電視。
五個月後，一直都沒有收到電話，
就連留言都沒有一個，
我打電話到維修中心，
hotline很難打得通，留言了，
也沒有人給我回電。
不斷的嘗試，終於接通了，
熱線小姐說要師傅才知道status (!!!!!)
要請師傅再打電話給我報告，
再等，再兩個月後，
終於有熱線小姐打電話告訴我零件到了，想安排師傅幫我維修。
我憤怒，我不介意大半年沒有電視，
但我介意的是為什麼這大半年來一直音訊全無，
這樣，是customer service嗎？
我不介意你漏了單或把我應有的parts處理了其他投訴客人的case，
但我介意的是為什麼這大半年來一直音訊全無，
難道要我勞師動眾，寫信到消委會或傳媒投訴嗎？
我問熱線小姐，為什麼現在parts才到？就算是經船運，
韓國，應該都到了吧？
但她只是不斷重覆的說，
parts到了，想約返師傅來維修。
我要求senior或manager給我一個合理的解釋，
她說會幫我轉達，再回電。
我再等，翌日，
有samsung同事打電話來，說：
「劉小姐，我係samsung果度架，你而家係邊呀？
零件返左，屋企有無人我上黎整電視呀？」
我諤然更無言亦拒絕了。
然後過了幾天，有位自稱是senior的致電給我，
我平心靜氣地跟她討論我的case，
再請她給我一個合理的解釋，
她解釋道，如果零件需要長時間才運到，
以過往的做法，samsung會很體貼地問客人需要借機與否，
或甚至換過一部新的電視。
不過，以我這個case，因為我不能出示單據的理由，
所以不能換機。
ok，你根據公司守則做事，
我不會跟你討三討四，但為什麼這大半年裡，我一個電話也沒有收到，
沒有samsung同事問我要不要借機服務？
她只跟我道歉，而且嘗試想約時間請師傅維修。
我拒絕，因我不接受這樣的道歉。
好笑的是，在我跟這位senior拉据的期間，
已接了至少2位熱線同事甚至是師傅打來說要維修約時間，
家裡有冇沒人現在可以維修等。
我對samsung的確失去了信心，
我要求refund。
當然，在我沒有單據的情況下，
這是不可能的，
於是我要求換機。
每當有一個新的要求，都要等上幾天才有答覆，
拉据了兩個多星期，最後她答應了換機，
但因我那部27″ LCD電視已經停產了，
所以打算換另一部26″ LCD無高淸的電視給我，
高淸與否，我不理會，因我本身的那部27″也是沒有高淸的，
但照道理，應該換一部同款或較好的電視作賠償吧，
竟然換一部比我本身的還要細！
雖然只是一吋之差，但試問這樣的態度，我怎能接受，
我當然拒絕，然後她說要換其他機就要加錢，
26″再上一個model已是32″，有高淸的話，要加多$5xxx，
如果無高淸就要再請示公司的意思。
我要求了一部無高淸的32″作賠償，又再等，
終於她都答應了，但只能換一部已開盒的電視給我，
開盒的意思是之前用過這unit來拍宣傳照，
會檢查清楚才會送貨，
如是者，又等了幾個星期，
昨天，終於有samsung同事打電話給我約”現在”送貨，
仍然如是…..唉！
各位，以後買samsung的電器前，請停一停，諗一諗！
