還記得大半年前post過的一幅相嗎?

對,就是這一張。
不如今日跟大家說說我和samsung的日子吧。
9個月前的某個星期天,我一邊開著電視,一邊打掃。
突然,電視畫面變藍了,人物反白,
我以為是天線鬆了,於是將電視關掉,
再重新接駁。
再開電視時,仍然如是,
我嘗試轉台,但儘管轉了十個台,仍然如是,
再把它關掉,十五分鐘後重開,仍然如是,
無論我怎樣努力的想辦法,仍然如是,
沒有任何一點起色。
好,我投降
當天晚上,我跟這台反白電視渡過。
翌日,我滿有期望的再開著它,
仍然如是。
再翌日,仍然如是。
回想起,這台電視都只不過是用了年半,
理應還有年半的保養,
我努力的找回單據,
可是找不到,
但憑S/N應該可以計出出廠日期,
所以試著致電維修中心的熱線。
因為我沒有收據,
本身熱線小姐是拒絕幫我做維修的,
但我請她以我的S/N來計出廠日期,
一定是未過保養期的,
爭持了很久,才肯幫我約師傅。
很快,便有師傅到我家檢查,
他到了後,只望了一下,
什麼都沒有做,
就說是panel鬆了,
要訂零件,需時一個月,因為是從韓國訂回來的。
我記得當時是七月,
距離奧運都還有一個多月,
應該趕得上吧。
師傅離開時說零件到後,會有同事致電給我再約時間來更換的,
可是,一個月又一個月,
今年奧運我沒有機會安坐家中欣賞,
就連殘奧都沒有,
甚至,我已經遺忘了我有一台電視。
五個月後,一直都沒有收到電話,
就連留言都沒有一個,
我打電話到維修中心,
hotline很難打得通,留言了,
也沒有人給我回電。
不斷的嘗試,終於接通了,
熱線小姐說要師傅才知道status (!!!!!)
要請師傅再打電話給我報告,
再等,再兩個月後,
終於有熱線小姐打電話告訴我零件到了,想安排師傅幫我維修。
我憤怒,我不介意大半年沒有電視,
但我介意的是為什麼這大半年來一直音訊全無,
這樣,是customer service嗎?
我不介意你漏了單或把我應有的parts處理了其他投訴客人的case,
但我介意的是為什麼這大半年來一直音訊全無,
難道要我勞師動眾,寫信到消委會或傳媒投訴嗎?
我問熱線小姐,為什麼現在parts才到?就算是經船運,
韓國,應該都到了吧?
但她只是不斷重覆的說,
parts到了,想約返師傅來維修。
我要求senior或manager給我一個合理的解釋,
她說會幫我轉達,再回電。
我再等,翌日,
有samsung同事打電話來,說:
「劉小姐,我係samsung果度架,你而家係邊呀?
零件返左,屋企有無人我上黎整電視呀?」
我諤然更無言亦拒絕了。
然後過了幾天,有位自稱是senior的致電給我,
我平心靜氣地跟她討論我的case,
再請她給我一個合理的解釋,
她解釋道,如果零件需要長時間才運到,
以過往的做法,samsung會很體貼地問客人需要借機與否,
或甚至換過一部新的電視。
不過,以我這個case,因為我不能出示單據的理由,
所以不能換機。
ok,你根據公司守則做事,
我不會跟你討三討四,但為什麼這大半年裡,我一個電話也沒有收到,
沒有samsung同事問我要不要借機服務?
她只跟我道歉,而且嘗試想約時間請師傅維修。
我拒絕,因我不接受這樣的道歉。
好笑的是,在我跟這位senior拉据的期間,
已接了至少2位熱線同事甚至是師傅打來說要維修約時間,
家裡有冇沒人現在可以維修等。
我對samsung的確失去了信心,
我要求refund。
當然,在我沒有單據的情況下,
這是不可能的,
於是我要求換機。
每當有一個新的要求,都要等上幾天才有答覆,
拉据了兩個多星期,最後她答應了換機,
但因我那部27″ LCD電視已經停產了,
所以打算換另一部26″ LCD無高淸的電視給我,
高淸與否,我不理會,因我本身的那部27″也是沒有高淸的,
但照道理,應該換一部同款或較好的電視作賠償吧,
竟然換一部比我本身的還要細!
雖然只是一吋之差,但試問這樣的態度,我怎能接受,
我當然拒絕,然後她說要換其他機就要加錢,
26″再上一個model已是32″,有高淸的話,要加多$5xxx,
如果無高淸就要再請示公司的意思。
我要求了一部無高淸的32″作賠償,又再等,
終於她都答應了,但只能換一部已開盒的電視給我,
開盒的意思是之前用過這unit來拍宣傳照,
會檢查清楚才會送貨,
如是者,又等了幾個星期,
昨天,終於有samsung同事打電話給我約”現在”送貨,
仍然如是…..唉!
各位,以後買samsung的電器前,請停一停,諗一諗!